Проведення консалтингових проектів з впровадження процесів ITIL/ITSM
Метою виконуваних робіт є доведення до клієнта принципів побудови процесів та їх взаємодії в межах надання і підтримки IТ-послуг, проведення аудиту існуючих процесів, розробка рекомендацій з реорганізації та автоматизації бізнес-процесів у рамках вимог і рекомендацій світових стандартів.
Крім того, у ході проекту виконується розробка системи автоматизації процесів управління ІТ, технічна підтримка рішення.
Впровадження систем інвентаризації та моніторингу ІТ-інфраструктури
Сфера застосування рішень – апаратне й програмне забезпечення, мережна інфраструктура. Їх використання дозволяє підвищити якість обслуговування користувачів, скоротити витрати на підтримку інформаційної структури, організувати управління з позицій мети і завдань бізнесу.
Сертифікація і навчання
Компанія Softline першою в Україні пройшла оцінку на відповідність 3-му рівню зрілості у сфері управління проектами відповідно до моделі IPMA 4-L-C(O). Цей рівень гарантує більш ефективну реалізацію проектів компанії.
У компанії функціонує Центр управління проектами (ЦУП), сферою відповідальності якого є методології, консультації, навчання з питань управління проектами.
Центр управління проектами – центр, що здійснює централізоване координування та контроль над управлінням проектами або програмами, котре спрямоване на забезпечення отримання вигід для організації через використання загальних ресурсів, методологій, інструментів та методик, а також через вірно сфокусоване управління проектами на високому рівні.
Центр Управління Проектами (надалі ЦУП) є комплексним підрозділом компанії, котрий виконує як виробничі так і функціональні задачі.
Основною метою ЦУП є надання заходів, що забезпечують успішне завершення проектів та підвищують ефективність роботи Компанії, а також спрямовані на досягнення стратегічних цілей Компанії.
Центр Управління Проектами надає консалтингові послуги з впровадження Системи Управління Проектами, до складу якої входять:
· Визначення методології;
· Побудова Корпоративної Системи Управління Проектами;
· Впровадження інформаційних Систем Управління;
· Побудова звітності.
Консалтингові послуги можливі як комплексно, так і окремо з кожної складової.
Менеджери регулярно сертифікуються по програмах сертифікації IPMA та PMI.
На даний момент у компанії працює 35 PMP, з них по програмі IPMA сертифіковані: 23 менеджера проектів – на рівень C, 11 – на рівень D, 1 – по програмі PMI.
Центр тестування
Центр тестування виконує практично весь спектр завдань з тестування на всіх етапах життєвого циклу програмного забезпечення. Компанія має багатий досвід виконання тестування на проектах різного обсягу та складності. Професіоналізм фахівців забезпечує високий рівень якості послуг з тестування та перевірки якості ПЗ, які надаються клієнтам.
Служба якості
Служба якості контролює виробничі процеси організації – розробку програмних продуктів, надання послуг. Розроблена система менеджменту якості сертифікована по стандартах ISO 9001 (2000, 2003, 2008 роки), CMM 3 (2005 рік), CMMI 4 (2007 рік). Вона охоплює практично всі сфери діяльності компанії і гарантує надійність, керованість, зрілість компанії. У компанії створена й успішно застосовується виробнича база даних, яка дозволяє проводити збір і аналіз проектних показників, використовувати кращі практики виконання проектів, що призводить до прозорості, підвищення ефективності менеджменту та високої якості програмних продуктів і надаваних послуг.
Компанія надає консалтингові послуги у сфері створення й удосконалення технологічних процесів розробки програмних продуктів, а також у сфері побудови систем менеджменту якості.
Політика у сфері якості – постійне та безперервне вдосконалювання системи менеджменту якості продукції і послуг з метою підвищення ефективності роботи компанії та зміцнення її авторитету на українському й міжнародному ринках.
Служба підтримки клієнтів «Гаряча лінія» обслуговує кінцевих користувачів програмних продуктів, вона покликана допомогти оперативному вирішенню питань, що виникають при впровадженні й супроводі систем. Інтернет-Система «Hotline» автоматизує надання різних видів підтримки – технічної, інформаційної і т.д. Клієнтам надається можливість самим створювати запити через Інтернет, приєднувати до них файли, одержувати автоматичні повідомлення по e-mail. Таким чином, клієнт оптимізує свій робочий час.
Жоден запит клієнта компанії «Softline» не залишається без уваги!
Вгору