Аудит IT-інфраструктури та комплексне IT-обслуговування за договором (managed services). Моніторинг 24/7, планове обслуговування, керування оновленнями, helpdesk — беремо на себе все IT з фіксованими умовами SLA.
Повне обстеження: мережа, сервери, хмарні сервіси, безпека, резервне копіювання, ліцензії. Інвентаризація обладнання та ПЗ. Виявлення вразливостей, технічного боргу та систем без підтримки виробника (Windows 10, Exchange Server 2016/2019 тощо). Детальний звіт з пріоритизованими рекомендаціями.
Безперервний моніторинг серверів, мережі та сервісів (Zabbix, Prometheus, дашборди Grafana). Налаштовані порогові значення та алерти. Проактивне реагування до того, як проблема вплине на бізнес.
Service Level Agreement з чіткими параметрами: час реакції, час відновлення, доступність. Матриця пріоритетів для різних типів інцидентів. Щомісячний звіт про виконання SLA.
Перша лінія підтримки для кінцевих користувачів: технічні проблеми, налаштування, консультації. Система заявок (service desk) для обліку звернень і статистики. Віддалена підтримка та виїзд на місце.
Регламентне обслуговування обладнання: оновлення прошивок та ПЗ, перевірка резервних копій і тестове відновлення, профілактика обладнання. Ведення журналу обслуговування. Планування замін.
Управління оновленнями ОС, драйверів, firmware, застосунків. Тестування патчів перед розгортанням. Вікно технічного обслуговування, погоджене з бізнесом. Microsoft Intune, Configuration Manager (SCCM), WSUS.
Обстеження інфраструктури, складання переліку систем та відповідальностей.
Визначення рівнів підтримки, часів реакції, відповідальності сторін.
Передача знань, налаштування інструментів моніторингу, підключення користувачів до helpdesk.
Регулярні звіти, щоквартальні огляди якості сервісу, планування розвитку інфраструктури.
Перша консультація безкоштовна. Відповідаємо протягом дня.
