Аудит IT-інфраструктури та комплексне IT-обслуговування за договором. Моніторинг 24/7, планове обслуговування, helpdesk — беремо на себе все IT з фіксованими умовами.
Повне обстеження: мережа, сервери, безпека, backup, ліцензії. Інвентаризація обладнання та ПЗ. Виявлення вразливостей та технічного боргу. Детальний звіт з пріоритизованими рекомендаціями.
Безперервний моніторинг стану серверів, мережі, сервісів (Zabbix, Grafana, Prometheus). Налаштовані порогові значення та алерти. Проактивне реагування до того, як проблема вплине на бізнес.
Service Level Agreement з чіткими параметрами: час реакції, час відновлення, доступність. Priority matrix для різних типів інцидентів. Щомісячний звіт про виконання SLA.
Перша лінія підтримки для кінцевих користувачів: технічні проблеми, налаштування, консультації. Ticket system для обліку звернень та статистики. Віддалений доступ та виїзд на місце.
Регламентне обслуговування обладнання: оновлення прошивок та ПЗ, перевірка резервного копіювання, чищення обладнання. Ведення журналу обслуговування. Планування замін.
Управління оновленнями ОС, драйверів, firmware, застосунків. Тестування патчів перед розгортанням. Вікно технічного обслуговування, погоджене з бізнесом. WSUS, SCCM / Intune.
Обстеження інфраструктури, складання переліку систем та відповідальностей.
Визначення рівнів підтримки, часів реакції, відповідальності сторін.
Передача знань, налаштування інструментів моніторингу, helpdesk onboarding.
Регулярні звіти, щоквартальні review, планування розвитку інфраструктури.
Розкажіть коротко — дамо попередню оцінку та запропонуємо варіанти протягом дня.
Перша консультація безкоштовна
